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A través de este sitio web podrás registrar tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones (PQRSF) sobre nuestros servicios y procesos académicos.
Cada comentario contribuye a mejorar la calidad y seguridad de nuestra formación.
Para darle un trámite adecuado y ágil a su registro PQRSF, nos permitimos aclarar cada concepto.
PETICIONES
¿Qué es?
Es una solicitud de información, servicio o trámite que una persona realiza a la institución.
¿Cuándo usarla?
Cuando deseas:
Solicitar información académica o administrativa
Pedir copias de documentos o certificados
Realizar solicitudes relacionadas con procesos institucionales
QUEJAS
¿Qué es?
Es la manifestación de inconformidad frente a la atención recibida por parte de la institución o su personal.
¿Cuándo usarla?
Cuando consideras que:
La atención no fue adecuada
Hubo un trato inapropiado
No se cumplieron los estándares de servicio esperados
RECLAMOS
¿Qué es?
Es la manifestación de inconformidad relacionada con el incumplimiento de un servicio o proceso previamente establecido.
¿Cuándo usarla?
Cuando:
No se cumple lo ofrecido o acordado
Existen errores en procesos académicos o administrativos
Se presenta una falla en un servicio institucional
SUGERENCIAS
¿Qué es?
Es una propuesta o recomendación orientada a mejorar los servicios, procesos o la experiencia institucional.
¿Cuándo usarla?
Cuando deseas:
Proponer mejoras
Aportar ideas constructivas
Contribuir al fortalecimiento de la institución
FELICITACIONES
¿Qué es?
Es una manifestación positiva para reconocer un buen servicio, atención o experiencia satisfactoria.
¿Cuándo usarla?
Cuando:
Quieres resaltar una buena atención
Desees reconocer el trabajo del personal
Quieras compartir una experiencia positiva con la institución